Póliza de Garantía Kubor y Terrafit
Nuestra garantía es válida bajo los siguientes términos y condiciones:
A. El cliente tiene derecho a un reemplazo (Cambio físico) o devolución por una falla importante como:
I. Defecto de cuadro.
II. Defecto en sus componentes.
B. KUBOR garantiza el cuadro y horquilla de cualquier bicicleta nueva adquirida directamente a nosotros a través de nuestra página oficial kuborbikes.com o alguna otra plataforma oficial, y esta cuenta en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra.
C. El resto de los componentes, poseen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de la compra por falla de materiales o de construcción.
D. No aplica la garantía en los siguientes casos.
I. Por daños realizados por la paquetera.
II. Por desgaste.
III. Daños causados por mal uso, abuso o negligencia al ensamblaje o ajuste.
IV. En partes plásticas.
V. Reclamo generado fuera del tiempo establecido (B y C)
VI. Daños causados por la oxidación o corrosión.
E. Para solicitar una garantía el cliente debe ponerse en contacto con el representante de KUBOR a través de correo electrónico (kubor@kubor.com.mx) o al número de WhatsApp 55 6655 2852 proporcionando su nombre, número de venta/pedido y evidencia fotográfica del defecto reclamado dentro del periodo estipulado anteriormente (B y C).
F. El cliente cuenta con dos opciones para solución a su garantía:
I. Cambio por el mismo modelo u otro modelo de igual o mayor valor: En este caso el cliente deberá asistir directamente a las oficinas de KUBOR con su identificación y comprobante de compra, en caso de ser de mayor valor el pago de la diferencia se debe efectuar al momento a través de efectivo o pago con tarjeta.
II. Devolución del costo pagado del producto, este se hará mediante transferencia: El cliente deberá proporcionar los datos de compra, los datos de envío y datos de cuenta para la transferencia. El proceso de devolución se genera una vez KUBOR haya recibido el producto físico por parte del cliente, y se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
G. El cliente tiene dos opciones para la entrega del producto a KUBOR.
I. Puede realizarla a través de una mensajería que sea de su preferencia, siendo de suma importancia el producto llegue directamente al domicilio indicado por KUBOR. En ninguna circunstancia KUBOR cubre los costos de envío tampoco se hace responsable de los daños que se puedan ocasionar por el envío por parte de paquetería)
II. Puede acudir directamente a las instalaciones de KUBOR a entregar el producto.
H. KUBOR y sus empleados y/o agentes no serán responsables por cualquier pérdida o daño (incluyendo pérdida o daños incidentales e indirectos causados por negligencia o incumplimiento) que surjan o que se refiera cualquier Bicicleta KUBOR o TERRAFIT y solo responderá por lo reportado por el cliente al momento de comunicarse a solicitar su garantía.
I. La garantía queda invalidada si se evidencia que ha sido ensamblada por personal no calificado, no mantenida correctamente, no usada correctamente, si ha sufrido algún accidente, si ha sido reparado por personal no idóneo, si se han reemplazado componentes por otros no originales, si llega con defectos/daños no reportados por el cliente o si ha sido objeto de un mal uso.
J. KUBOR no asume responsabilidad de garantía por otros puntos no explicados precedentemente y declina toda responsabilidad como consecuencia del uso de sus productos. Asimismo, declina toda responsabilidad sobre daños a terceros o a sus bienes.
JUNIO 2024
