Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Queremos que tu compra sea clara desde el inicio. Aquí explicamos cómo procesamos pedidos, tiempos estimados de entrega y cómo iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan después de confirmar el pago y validar los datos del pedido. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo temporadas de alta demanda, promociones, preventas o validaciones adicionales.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, tamaño del producto, cobertura y operación de la paquetería.
Paquetería y seguimiento
Podemos trabajar con distintas paqueterías según cobertura, destino y tipo de producto. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento si está disponible.
Recepción del producto
Al recibir tu pedido, revisa el estado de la caja antes de abrirla. Si la caja llega golpeada, abierta, mojada o con señales de manipulación, toma fotos y video antes de desempacar y repórtalo lo antes posible.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes se revisan caso por caso. Para iniciar una solicitud, contáctanos con número de pedido, comprobante de compra, modelo, motivo y fotografías o video del producto y empaque.
- La cancelación puede solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
- Una vez enviado, cualquier cambio o devolución requiere revisión previa.
- El producto debe conservarse sin uso, completo, con accesorios, manuales, protecciones y empaque original cuando aplique.
- Los productos comprados con distribuidores deben atenderse con el punto de venta correspondiente.
Garantía
Los posibles defectos de fabricación se atienden conforme a nuestra política de garantía.
Soporte
Para solicitar ayuda, escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido, modelo, evidencia y descripción del caso.
