Garantía KUBOR y Terrafit

En KUBOR queremos que compres con confianza. Esta garantía aplica para bicicletas nuevas adquiridas directamente en nuestros canales oficiales, incluyendo kuborbikes.com y plataformas oficiales autorizadas.

La garantía cubre defectos de fabricación dentro de los periodos y condiciones descritos en esta página. Para cualquier reclamación será necesario presentar comprobante de compra y evidencia del defecto reportado.

Resumen rápido de cobertura

Parte o componente	Cobertura	Periodo
Cuadro	Defectos de fabricación, materiales o construcción	12 meses desde la fecha de compra
Componentes	Defectos de materiales o fabricación	3 meses desde la fecha de compra
Partes de desgaste	No aplica por desgaste normal de uso	No aplica
Daños por paquetería	No forman parte de la garantía de fabricación	Debe reportarse al recibir

Qué cubre la garantía

• Defecto de fabricación en cuadro.
• Defecto de fabricación en componentes.
• Fallas importantes detectadas dentro del periodo de garantía.
• Revisión del caso para posible reparación, cambio físico o devolución, según corresponda.

Qué no cubre la garantía

• Daños ocasionados por paquetería o transporte externo.
• Desgaste normal por uso.
• Daños por accidente, golpes, abuso, mal uso o negligencia.
• Daños por armado, instalación, ajuste o mantenimiento incorrecto.
• Partes plásticas o cosméticas sujetas a desgaste.
• Oxidación, corrosión o daños por exposición a humedad, lluvia, químicos o falta de limpieza.
• Reclamaciones fuera del periodo establecido.
• Modificaciones, reparaciones o reemplazo de piezas por componentes no originales.
• Daños no reportados al momento de solicitar la garantía.

Casos que invalidan la garantía

La garantía puede quedar invalidada si se evidencia cualquiera de los siguientes puntos:

• La bicicleta fue ensamblada por personal no calificado.
• No recibió mantenimiento adecuado.
• Fue utilizada de forma incorrecta o en condiciones para las que no fue diseñada.
• Sufrió accidente, impacto o caída.
• Fue reparada por personal no autorizado o no idóneo.
• Se reemplazaron componentes por piezas no originales.
• Presenta daños adicionales no declarados en el reporte inicial.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar un proceso de garantía, contáctanos por correo o WhatsApp con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Modelo de bicicleta.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías del defecto reportado.
• Video del problema, si aplica.
• Fotografías generales de la bicicleta completa.

Correo: kubor@kubor.com.mx
WhatsApp: 55 6655 2852

Proceso de revisión

1. El cliente envía la información y evidencia del caso.
2. KUBOR revisa si la solicitud está dentro del periodo y condiciones de garantía.
3. Si se requiere revisión física, se indicará el domicilio o forma de entrega.
4. Después de la evaluación, KUBOR determinará si procede reparación, cambio físico, devolución u otra solución aplicable.

Opciones de solución

Cuando la garantía proceda, KUBOR podrá ofrecer una de las siguientes soluciones según el caso:

• Cambio físico: por el mismo modelo o por otro modelo de igual o mayor valor. Si el cliente elige un modelo de mayor valor, deberá cubrir la diferencia.
• Devolución: devolución del costo pagado del producto, una vez que KUBOR reciba y revise físicamente el producto. El proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de la recepción y validación.
• Revisión o reparación: cuando el caso pueda resolverse mediante ajuste, reemplazo de componente o revisión técnica.

Entrega del producto para revisión

Cuando sea necesario enviar o entregar la bicicleta para revisión, el cliente podrá:

• Enviar el producto por la mensajería de su preferencia al domicilio indicado por KUBOR.
• Entregar el producto directamente en las instalaciones indicadas por KUBOR.

Salvo indicación expresa por escrito, KUBOR no cubre costos de envío para la entrega del producto a revisión ni se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado por paquetería elegida por el cliente.

Daños por envío o paquetería

Los daños ocasionados por paquetería no se consideran defectos de fabricación. Si recibes una bicicleta con empaque golpeado, perforado o con señales de maltrato, toma evidencia antes de manipular el producto y repórtalo de inmediato.

Recomendamos conservar empaque, guías, fotografías y videos del estado en que llegó el producto.

Antes de usar tu bicicleta

Por seguridad, antes de la primera rodada revisa:

• Frenos.
• Cambios.
• Presión de llantas.
• Manubrio.
• Asiento.
• Pedales.
• Ruedas.
• Tornillería general.

Si no tienes experiencia armando o ajustando bicicletas, recomendamos acudir con un técnico o taller especializado.

Limitación de responsabilidad

KUBOR y sus empleados, representantes o agentes no serán responsables por pérdidas, daños incidentales, daños indirectos, daños a terceros o daños derivados del uso incorrecto del producto. La garantía se limita a los términos aquí descritos y al defecto reportado por el cliente al momento de iniciar el proceso.

Contacto de garantía

Para solicitar apoyo, escribe a nuestro equipo con tu número de pedido y evidencia del caso.

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Última actualización: mayo 2026. Esta página sustituye versiones anteriores de la póliza de garantía publicada en el sitio.